當前位置: 網站首頁 > 人力資源管理師 > 文章

2018年5月三級人力資源管理師專業技能真題及答案

時間:2018-11-11    點擊: 次    來源:網絡    作者:佚名 - 小 + 大

一、簡答題

1、建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求(15分)

答案:①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為,應包括有利和不利的記錄。

②所采集的材料,應當說明是考評者直接觀察的第一手資料,還是間接的由他人觀察的結果。

③詳細記錄事件發生的時間、地點以及參與者。

④所采集的材料在描述員工的行為時,應盡可能對行為過程、行為的環境和行為的結果作出說明。

⑤在進行考評時,應以文字描述記錄為依據,可以保證考評的質量。

2、員工滿意度調查的基本步驟(16分)

答案:①確定調查對象。調查對象可以分為生產工人,辦公室工作人員,管理人員等。

②確定滿意度調查指向(調查項目)。

③根據員工滿意度調查的目的確定調查內容。

④確定調查方法。通常為問卷調查法和訪談法。調查問卷一般分為目標型調查和描述型調查。

⑤確定調查組織。調查組織可以由企業內部的有關管理人員組成,也可以聘請相關咨詢公司的專家實施。

⑥調查結果分析。

⑦匯總調查問卷。運用統計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平,概括組織運行中的主要問題,寫出調查報告并提出對策建議。

⑧結果反饋。最終形成的調查結果可以自上而下,根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋,以激發日后員工參與此類工作的熱情,提升員工對企業的認同感。

⑨制定措施落實,實施方案跟蹤。企業決策者和部門等不同層面根據反饋結果,制定相應的解決措施并加以落實。還應該設計相應的跟蹤方案,對具體落實情況進行跟蹤。

二、計算題

某機床工業公司下屬制造分廠鑄鍛車間和機加工車間計劃期的統計資料如表1、表2所示。請根據已知數據,分別核算出2017年該分廠和兩個車間的定員人數。

表12017年鑄鍛車間計劃產量與工時定額統計表

image.png

表22017年機加工車間計劃產量與工時定額統計表

image.png

答案:①2017年鑄鍛車間的定員人數=∑(單位產品工時定額*年度計劃產量)/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=24000/2048.2=11.7≈12人

②2017年機加工車間的定員人數=∑(單位產品工時定額*年度計劃產量)/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=76000/2186.38=34.7≈35人

③2017年該分廠的定員人數=12+35=47人

三、綜合題

某公司在本地召開專場招聘會,擬招聘15名銷售部門經理。招聘當天,該公司招聘工作人員把招聘大廳布置得井井有條,樓梯上貼著公司的宣傳畫,樓門口放著一臺電視機,連續播放著公司宣傳片。該公司招聘工作包括以下幾個步驟;(1)領表。進場的應聘者要先呈交個人的簡歷一份,并在入口處領取一張應聘申請表,填寫有關個人資料、教育程度、家庭狀況,以及為什么來本公司工作等問題。(2)初選。應聘者填好申請表之后,將其交給人力資源部的工作人員,由他們進行初選。(3)初試。通過初選后,應聘者就可以參加面試了。通常被評為“A或B”的應聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復試。通過了初次面試的人員,一周內會接到人力資源部的復試通知。接下來還要經過至少兩次面試,才接受總經理的面試。

請結合案例回答下列問題:

(1)公司組織召開專場招聘會,應包括哪些具體步驟?(8分)

答案:①準備展位。為了吸引求職者,參加招聘會的關鍵是在會場設立一個有吸引力的展位。

②準備資料和設備。在招聘會上,通常可以發放一些宣傳品和招聘申請表,這些資料需要事先印刷好,而且準備充足的數量,以免很快發完。

③招聘人員的準備。參加招聘會的現場人員最好有人力資源部的人員,也要有用人部門的人員,所有現場人員都應該做好充分準備。這些準備首先包括要對求職者可能會問到的問題了如指掌,對答如流,并且所有人在回答問題時口徑要一致。另外,招聘人員在招聘會上要著正裝,服裝服飾要整潔大方。

④與協作方溝通聯系。在招聘會開始之前,一定要與協作方進行溝通。

⑤招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會,會前要做好宣傳工作,可以考慮利用報紙、廣告等媒體,或者在自己的網站上發布招聘會信息。

⑥招聘會后的工作。招聘會結束后,一定要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下,通過電話或電子郵件的方式與應聘者取得聯系。

(2)在招聘的初選階段,應該采用何種方法篩選應聘者呈交的簡歷?(10分)

答案:①分析簡歷結構。簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織和溝通能力。

②審察簡歷的客觀內容。簡歷的內容大體上分為兩部分,主觀內容和客觀內容。在篩選簡歷時注意力應放在客觀內容上。客觀內容主要分為個人信息、受教育經歷、工作經歷和個人成績四個方面。

③判斷是否符合崗位技術和經驗要求。在客觀內容中,首先要注意個人信息和受教育經歷,判斷應聘者的專業資質和經歷是否與空缺崗位相關并符合要求。如果不符合要求,就沒有必要再瀏覽其他內容,可以直接篩選掉。

④審查簡歷中的邏輯性。在工作經歷和個人成績方面,要注意簡歷的描述是否有條理,是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡歷中有虛假成分存在,就可以直接將這類應聘者淘汰掉。

⑤對簡歷的整體印象。不可信的地方以及感興趣的地方,面試時可詢問應聘者。

2、A公司是一家高科技生產企業,隨著公司規模的擴大,公司高層逐漸感覺到,現有員工的綜合素質和技能已不能滿足需要,并將成為制約公司可持續發展的一大瓶頸。于是,公司決定將員工素質和技能作為長期關注的重點。人力資源部根據公司發展需要,重新修訂了現有崗位的任職要求,同時向所有部門和員工發了培訓需求調查問卷,擬在培訓需求分析調查的基礎上,進行培訓項目的設計,并迅速開展了一系列的培訓活動。

(1)說明基于培訓需求分析的培訓項目設計的基本程序。(5分)

答案:①明確員工培訓的目的。

②對培訓需求分析結果的有效整合。

③界定清晰的培訓目標。

④制訂培訓項目計劃和培訓方案。

⑤培訓項目計劃的溝通和確認。

(2)在培訓項目設計中,制定培訓方案應達到哪些基本要求?(12分)

答案:

培訓方案是對某一個或少數幾個培訓需求要點的操作性細化方案,反映了組織對該培訓項目的基本意圖與期望。培訓項目明確地表達了組織對受訓者接受相關培訓之后,在行為表現和業績方面應該達到的成果。一個完整的培訓方案包括以下三個方面的基本要求。

1.培訓目標對受訓者傳達的意圖。項目目標就是要明確、具體地闡述清楚受訓者在接受培訓后,能夠做什么、在什么條件下去做,以及做到什么程度。包括:①受訓者在培訓后應該表現出的行為;②受訓者經過培訓應該表現出的工作業績;③評估培訓后產生業績的標準。

2.組織對受訓者的希望。包括:①組織希望受訓者在培訓結束后能夠做什么;②組織希望受訓者在哪些特定的情況下表現出哪些行為;③組織希望受訓者的業績達到什么標準。

3.受訓者如何將培訓項目要求與自身情況結合。確定培訓項目目標并準確表達出來是一項十分重要的任務。培訓項目能否真正對受訓者的績效產生影響,與培訓項目的目標設置息息相關。

3、BHJ集團公司主要業務包括高新園區的開發建設、管理服務,高新技術成果轉化和高科技企業經營管理。經過10多年的發展,目前形成了以電子元器件、新材料生產為主體的高新技術產業群。

公司成立初期,分配形式單一,薪酬長期處于低水平狀態,內部差距不明顯,以人定崗的現象十分突出,雖然公司對員工的薪酬結構進行了調整,增加了技術職稱津貼,但由于缺乏有效的績效考核與激勵機制,導致人才流失嚴重,企業員工的整體素質明顯下降,為了改變這種狀況,公司準備對薪酬制度進行一次徹底的變革,擬先從工作崗位評價做起。

請結合本案例說明進行工作崗位評價,可采用哪些評價方法?(18分)

答案:

BHJ集團公司由于下屬產業經營范圍跨度大、企業規模、崗位類別及人數較多,宜采用評分法或因素比較法做工作崗評價。

評分法適合生產過程復雜,崗位類別、數目多的大中型企業事業單位。

評分法也稱點數法。該法首先選定崗位的主要影響因素,并采用一定的點數(分值)表示每一因素,然后按預先規定的衡量標準對現有崗位的各個因素逐一評比、估價,求得點數,經過加權求和,最后得到各個崗位的總點數。其具體步驟如下。

(1)確定崗位評價的主要影響因素。

(2)根據崗位的性質和特征,確定各類崗位評價的具體項目。

(3)對各評價因素區分出不同級別,并賦予一定的點數(分值),以提高評價的準確程度。

(4)將全部評價項目合并成一個總體,根據各個項目在總體中的地位和重要性,分別給定權數。

(5)為了將企事業單位相同性質的崗位歸入定等級,可將崗位評價的總點數分為若干級別。因素比較法和評分法的主要區別在于,各要素的權重不是事先確定的。先選定崗位的主要影響因素,然后將工資額合理分解,使之與各個影響因素相匹配,最后再根據工資數額的多寡決定崗位的高低。

其具體步驟如下。

(1)從全部崗位中選出15~20個主要崗位,其所得到的勞動報酬(薪酬總額)應是公平合理的(必須是大多數人公認的)。

(2)選定各崗位共有的影響因素,作為崗位評價的基礎。

(3)將每個主要崗位的每個影響因素分別加以比較,按程度高低進行排序。

(4)經過認真協調,崗位評定小組應對每一崗位的工資總額,按照上述五種影響因素進行分解,找出對應的工資份額。

(5)找出企事業單位中尚未進行評定的其他崗位,與現有的己評定完畢的重要崗位對比,某崗位的某要素與哪一主要崗位的某要素相近,就按相近條件的崗位工資分配計算工資,累計后就是本崗位的工資。

BHG公司的崗位評價也可采取評分法和因素比較法相結的方法,先根據因素比較法中選定的共同影響因素,在評分法中使用并借鑒,做到兩種方法取長補短,達到最佳的評價結果。

上一篇:企業人力資源管理師可領2000元補貼,你還在等什么?

下一篇:2018年5月三級人力資源管理師理論知識真題及答案

博睿教育集團

豫公網安備 41010502002772號  |   本站由博睿教育網絡技術部提供支持  |  豫ICP備07011097號
爱浪直播app下载-爱浪直播免费下载-爱浪308直播app下载-爱浪视频直播app下载